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天猫淘宝模式之致命伤 商家难的真相

作者:淘宝信用查询时间:2014-10-01 13:38:38

在做淘宝天猫的商家,只能感觉到难,越来越难,但是到底是什么导致如此之难,却并不知晓。总以为是商家越来越多,商品越来越多竞争激烈所致,而忽略了,其实本质上,是阿里模式之殇。

阿里是一家伟大的公司,但是其在买和卖之间构建出的商业模式,本应打造出诸如类似3赢5平2亏的模型,但是实际上却做出了1赢9亏的局。这才是难,越来越难的本质问题。好虎也好,群狼也罢,大盘增量无力都不是借口,只不过好虎群狼都抵挡不了流氓天天在你眼前劫持用户抢劫订单而已。而这种抢劫,每个商家都不是既得利益者,都是被劫持的对象。

天猫消费者的购物综合成本异常高昂,明白消费,聪明淘货,被天猫和淘宝教育多年的消费者的的购物流程如下,请商家看看,为此您付出了多高的运营成本和营销成本,最终收获到的到底是希望还是绝望,什么样的品类和什么样的单品可以在这种全局性竞次的模式下,毛利和净利得以幸存再投入新品研发提升品质:

1丶 搜索——搜索单品或点广告页,进店,找到购物需求对应商品或店铺;

2丶banner——被店铺上方通栏,集合活动植入banner吸引(弃购1);

3丶比价软件——如360小蜜,轻松得到历史最低成交价(如果查看最低价比当前在售价有差异,则联系商家获得是否可以下单,在不能手工改价的情况下,收货后差额退款?不能则弃购2。天猫真有不少商家为了促成交易,同意这么操作!);

4丶多平台搜索要购买的商品,比较商品价格,平台活动优惠,包邮政策,会员制度,寻找最低价(过程中因为比价显示当前不是最低价的,弃购3);

5丶观望商家当前店内活动,是否有更进一步的优惠(看花眼了,弃购4);

6丶查看返利网,是否还有更进一步的返利(被其他商品吸引,弃购5);

7丶添加购物车,收藏夹(可以看到收藏同一单品的买家还收藏了什么单品,弃购6);

8丶查看购物车里的商品,是否有购物车的额外优惠(被其他购物车商品吸引,弃购7);

9丶登陆手机淘宝,查看商家是否有针对手机端下单的价格优惠(弃购8);

10丶即使当完成至此,最终消费者依然要考虑商家是否在近期会登陆聚划算丶双11丶双12的活动,避免提前购买造成的差额损失,保持持续观望(遗忘,弃购9

11丶收藏店铺,提示其他收藏该店的买家还收藏了哪些店铺,(弃购10

12丶在淘宝全网搜索对应品牌的对应商品,通过查看同款商家找到其他的C店分销卖家,核实分销身份属实,跟C店主议价,多数可以获得比天猫优惠的手工改价(过程中,弃购11);

13丶比对C店价格和天猫价格确认在哪个店铺购买或继续观望(弃购12);

14丶如果您以为到此终于可以收获订单了,且慢!直接上阿里巴巴搜索,找到是否有支持白菜价散批的(弃购13);

15丶定期(6个月?收藏夹数据的清理,让更多的商家付费获取的客户跟你绝缘,弃购14

16丶更坑爹的售后退货,似乎是铁了心的恶心人,在消费者确认成交商品的时候,系统自动提示买了这个商品的其他买家还买了什么,其中就包含购买的商品的同款或仿版,相当大的价差直接诱惑买家通过售后服务退货后,重新进行下单购买其他商家的单品。很忠诚持续追随的店铺,定期复购的店铺,即使购买的时候是新品和独家,无论过了多长时间出现了仿版或者是同款,价格更低,都会激发出发自内心的不快,时间长了对新品的欲望也就大大降低了,对任何店铺的忠诚度都降低了,当我发现???有什么品牌或店铺值(有)得(点)追(节)随(操)的时候,对这个所谓万能的平台也就没什么粘性了。

17丶支付宝不堪落后,出了“天天省钱”服务,摆明是告诉消费者,你添加购物车收藏夹后,不要立刻下单哦,等等我的通知,啥时候我通知你降价了,啥时候再来买。

U SEE?在付出了众多的买前决策筛选的时间成本后,这个无底洞的平台还要吞噬售后的时间和精力,不爽的购物感受如此之多,大多数跟卖家和商品本身没有什么关系~,这样变态的规则和对我长达7点多的网购历程带来了如此多的伤害,还坚守它干嘛?

商家不赚钱,就越来越少的投入新品研发,越来越少的投入整店运营,越来越多的靠钻政策漏洞苟活,越来越少的放眼可持续发展。恶性循环。

光是调整天猫和淘宝的流量分配机制,已经晚了,生态已经坏到极点了,扭不过来的,10年之功,消费者被击穿的是成本和售价的中枢全面下移,库存定价和新品定价趋同,如果非要扭转的话,需要组合拳:

1丶流量分配机制调整,重塑分层商家的可流动发展体系,不同层级商家都具备良性的一定比例的上升通道;2丶彻底断掉流量劫持的所谓关联推荐工具,停止从商家处劫持商家的手段;3丶重塑消费者购物体验路径;

忽悠过后,沦为灾难之前,电商行业需要解决的问题,大部分依赖龙头的表率作用,如果龙头整天搞东搞西,入股被扶持的第一梯队商家的速度快,解决行业基本生态的速度慢,上层建筑拓展快,经济基础衰弱,最终上层建筑直达云霄只是一厢情愿。

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